Su tutti gli impianti installati, durante il periodo di garanzia, SIANTEL fornisce servizi di assistenza tecnica e manutenzione
Tele-assistenza 24 ore su 24 tutto l’anno e Telegestione “on-demand”.
Trascorso il termine della garanzia, SIANTEL propone l’assistenza tecnica con la stipula di un Contratto di Manutenzione personalizzato
I SERVIZI ASSISTENZA E MANUTENZIONE DI SIANTEL
Visite di manutenzione ordinaria
Teleassistenza
H24 7/7
Interventi urgenti entro le 4 ore dalla chiamata
Interventi in ore straordinarie
Sostituzioni materiali senza addebiti
Manutenzione straordinaria
Sostituzione materiali guasti e soggetti ad usura senza addebito
Copertura danni da calamità naturali
Copertura danni da atti di vandalismo e sommosse
Le proposte di assistenza e manutenzione di Siantel per il vostro impianto
Formula Small
La formula SMALL garantisce la manutenzione ordinaria periodica e l’assistenza tecnica di tutte le apparecchiature.
Comprende il controllo dello stato generale di funzionamento delle apparecchiature, dei componenti meccanici, elettronici ed elettrici.
Viene effettuata in ore ordinarie di lavoro.
Sono comunque compresi gli interventi urgenti per guasti bloccanti 24h su 24, 365 giorni all’anno, entro 4 ore dalla chiamata.
L’eventuale sostituzione di componenti guasti viene preventivata e fatturata a parte.
Formula Medium
Con la composizione MEDIUM, oltre alla manutenzione ordinaria, l’assistenza è estesa alla sostituzione delle parti guaste: i materiali sostituiti e le ore impiegate per le lavorazioni non vengono mai addebitati.
Sono inoltre comprese le manutenzioni straordinarie in seguito a segnalazioni e richieste del Cliente.
Formula All Inclusive
Scegliendo ALL INCLUSIVE, oltre a quanto già previsto nella formula MEDIUM, sono comprese tutte le riparazioni per danni provocati da sovratensioni, scariche della rete elettrica, fulmini, allagamenti, calamità naturali ed atti di vandalismo.
Inoltre, sono previsti: l’eventuale ricarica della SIM – la linea di connessione dati dedicata al sistema d’allarme – il servizio di vigilanza in back up.
Telegestione “On-demand”
Servizio che offre la possibilità di gestire da remoto determinati servizi e processi sui sistemi installati e impianti tecnologici.
Viene svolto in base alle richieste ed esigenze del cliente.
Attivabile solo da personale esperto e solo in caso di necessità, tramite una procedura a doppia autenticazione.
